Preguntas Frecuentes

 

Ya tengo claro lo que quiero comprar, ¿cómo puedo pagarlo?

En Elius dispones de diferentes métodos de pago, para que elijas el que mejor te venga:

  • PAYPAL Y TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: Pues realizar tu pago con tu cuenta Paypal. Tanto si dispones de cuenta en Paypal como si no, también puedes pagar con tu tarjeta de crédito mediante esta pasarela de pago segura. Si no tienes una cuenta, simplemente tendrás que rellenar tus datos personales (nombre, dirección, teléfono…) y los datos de tu tarjeta y el pago se hará fácilmente.
  • TRANSFERENCIA O INGRESO BANCARIO: Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.
    Los datos de la cuenta bancaria se facilitan una vez finalizada la compra. Puedes hacer el ingreso en el banco u ordenar una transferencia por banca online, lo que te sea más cómodo.
  • En cualquier caso, una vez formalizado el pedido, recibirás un email confirmando los detalles de la compra realizada.
    ¿Hay algo que no te ha quedado claro? No pasa nada, puedes consultarnos cualquier duda aquí.

Una vez realizado mi pedido, ¿cuánto tardaré en recibirlo en casa?

Esta es una de las preguntas más importantes que podías hacernos, porque dependiendo de la disponibilidad de nuestros productos el tiempo de entrega cambia. Te explicamos:

  • Si todos los productos de tu pedido están disponibles en stock, el pedido será entregado en un plazo de 24-72h desde la confirmación del mismo.
  • Cuando en tu pedido se incluyan productos disponibles para reservar, que como su nombre indica necesitan ser pedidos o encargados a nuestro almacén, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte el tiempo estimado de recepción de dicho producto y los pasos a seguir. Si prefieres esperarte a recibir estos productos y enviarte tu pedido todo junto, si prefieres separar en dos pedidos…
    Según el tipo de producto, el tiempo de entrega varía entre 3 y 65 días. Los mangas y las figuras de licencia original suelen tardar entre 3 y 14 días, los productos de importación pueden tardar entre 20 y 65 días.

¿Cómo sé si un producto está disponible o no?

Cuando estés en una ficha de un producto, te encontrarás con tres opciones de disponibilidad:

  • Cuando indique producto en stock o (unidades) en stock significa que disponemos del producto en nuestra tienda física y que este producto puede ser enviado inmediatamente después de hacer tu pedido.
  • Cuando indique que está agotado o sin stock, significa que este producto no podrá ser comprado temporalmente, o en el peor de los casos, que es un producto descatalogado que no podremos trabajarlo en un futuro.
  • Cuando indique que un producto está disponible para reservar significa que no lo tenemos en ese momento en nuestra tienda física pero que en nuestros fabricantes o nuestras distribuidoras sí que está disponible.Por tanto, cuando compres un producto que no tenemos en stock pero que sí que podemos encargar/reservar a nuestro distribuidor, además del tiempo habitual de envío tendrás que tener en cuenta el tiempo que tardamos nosotras en recibir el producto desde almacén. Dependiendo del producto en particular o del distribuidor en concreto, el tiempo de recepción de este tipo de productos puede variar entre 3 y 65 días.

Cancelaciones y devoluciones

CANCELACIONES
Si quieres cancelar tu pedido, tienes que cancelarlo antes del envío del mismo. Si el pedido ya ha sido enviado NO se podrá realizar la cancelación. Para realizar la cancelación debes ponerte en contacto con nosotras.
Como norma general, no se admiten cancelaciones de productos por encargo.

CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES
Sí, puedes cambiar o devolver cualquier producto de tu compra (excepto, por temas de higiene, no se podrán devolver productos como calcetines, bañadores o similar). Como norma general, tampoco se pueden cambiar ni devolver productos por encargo o reserva.

No obstante, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. Tampoco se te devolverán los gastos de envío, solo se te reembolsará el coste de los productos devueltos. La devolución se hará en concepto de vales descuento a gastar en próximas compras, no se reembolsará el dinero (salvo caso de productos en mal estado, defectuosos o rotos).

Gastos de envío

Los gastos de envío varían según el destino del pedido y se calcularán automáticamente cuando introduzcas la dirección de envío.

  • España Península: Tenemos fijado un precio fijo de envío de 4.75€ (IVA incluido) para cualquier pedido de España (Península, no Islas)
  • Islas Baleares e Islas Canarias: Tenemos fijado un precio fijo de envío de 8€ (IVA incluido) para los envíos a las Islas.
  • Portugal: un precio fijo de 8€ (IVA incluido) para los pedidos enviados a Portugal.

Para pedidos de 70€ o superiores, los gastos de envío son GRATUITOS (solo para España Península, Portugal e Islas no incluidas)

Opciones de envío

Las opciones de envío son las siguientes:

  • Todos los pedidos con destino España Península son enviados mediante las empresas de mensajería Redyser 24/72h o Envialia 24/72h en un plazo de 24-72h (en fechas concretas como Navidad el envío puede tardar entre 2 y 5 días)
  • Los pedidos con destino a Portugal, Islas Canarias e Islas Baleares son enviados mediante Correos (tiempo estimado de entrega entre 1-5 días)

En todo caso, para cualquiera de estas situaciones u otras similares (para envíos a cualquier otra dirección que no entre en el envío estándar que ofrece la web), deberás ponerte en contacto con nosotras. De no ser así, la opción seleccionada por defecto es envío a domicilio, a cualquier punto de la Península, mediante la empresa Redyser o Envialia.