Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies y Términos y Condiciones

Lo primero que debes saber: ¿cuál es la finalidad de www.eliusweb.com? Pues de esto dependerá todo lo demás que te explicaré a continuación tanto en este apartado como en el de la Política de Privacidad y Condiciones y Términos.

La finalidad de www.eliusweb.com es ofrecer una plataforma de comercio online donde puedas conseguir artículos, más concretamente nos dedicamos al sector de librería y regalos originales (entre algunos de los productos que podrás encontrar en este sitio web hay: camisetas, tazas, mangas, comics, pulseras, figuras, peluches, por nombrar solo algunos ejemplos). De forma complementaria, en el blog de este sitio web creamos contenido relacionado indirectamente (noticias, reseñas, artículos) con nuestros productos (es decir, hablamos de series, videojuegos, anime, eventos…) esta parte del sitio web tiene como finalidad compartir un hobbie y/o mantener al usuario informado de sus aficiones.

Para www.eliusweb.com, y para mí como responsable de este sitio web, es importante que este sea un lugar de confianza y respeto mutuo donde podamos mantener una buena relación de usuario y bloguero o cliente y vendedor según sea tu finalidad en este sitio web (entrar a leer las entradas del blog o comprar nuestros productos, respectivamente).

Por mi parte tomo todas las medidas necesarias para procurar tus derechos y tu seguridad (medidas que explicaré más adelante) y espero de igual forma que tú (como usuario o cliente) asumas algunos compromisos y obligaciones para que tu experiencia en www.eliusweb.com sea óptima. Entre ellos, cabe resaltar, por ejemplo:

• Como usuario de eliusweb.com debes cumplir la legislación vigente.
• Debes procurar hacer un buen uso del sitio web y actuar de buena fe.
• Queda prohibido el uso del sitio web eliusweb.com con fines dañinos o ilícitos los cuales puedan ocasionar problemas o perjuicios del funcionamiento normal del mismo.
• Queda prohibido cualquier uso indebido de la propiedad intelectual del contenido de este sitio web (reproducción, distribución o modificación que no cuente con autorización previa del sitio web)

Este sitio web no se hace responsable de los daños que se pudiesen originar del uso indebido o ilegal del mismo.

En definitiva se trata de que nos llevemos bien y tengas una buena experiencia en este sitio web. ¡Qué más se puede pedir!

NOTA: No solo de obligaciones se trata, no queremos que te quedes con esa idea. Como usuario estás protegido por diferentes derechos pero de esto y de los datos personales que nos facilites hablaremos detenidamente en el apartado de Política de Privacidad.

• Medidas de seguridad adecuadas para detectar ataques informáticos y virus. Obviamente estas medidas no pueden garantizar al 100% la inexistencia de virus o problemas de hardware o software y queremos que así lo sepas.
• Medidas de seguridad necesarias para la confidencialidad e integridad de los datos personales que facilitas a este sitio web (cumpliendo con la nueva normativa de Protección de Datos)
• Medidas de seguridad que permiten que este sitio web sea un lugar seguro y confidencial. Un ejemplo de esto es que esta web funciona bajo el protocolo HTTPS, cuyo cifrado permite un canal seguro de comunión.

Algunos contenidos de este sitio web hacen uso de imágenes de bancos libres de derechos de autor. Por ejemplo, el logo de Elius y algunos banners pueden incluir imágenes de Freepik y por eso aquí hacemos mención.

Todos los demás contenidos (tanto imágenes como textos) son propiedad intelectual de www.eliusweb.com y queda prohibida su reproducción sin el consentimiento tácito de la misma.

Pero todo se puede hablar, tanto si quisieses o necesitases utilizar parte de nuestro contenido como si creyeses que ha tenido lugar una violación de derechos intelectual en el contenido de este sitio web, puedes ponerte en contacto con Elius aquí: elius.store@gmail.com

Aunque no es lo habitual, algunos productos y entradas del blog de este sitio web pueden tener enlaces a otros sitios web para ofrecerle al usuario más información. Todos y cada uno de estos enlaces son a sitios seguros pero aún así www.eliusweb.com no se hace responsable de los problemas que puedan surgir en estas páginas de terceros.

Según la actual legislación de Protección de Datos como usuario tienes ciertos derechos en cuanto a los datos que nos facilitas. Son estos:

• En cualquier momento puedes acceder a tus datos personales en el apartado Mi Cuenta
• En cualquier momento puedes solicitar que estos datos sean eliminados o rectificados.
• En cualquier momento puedes solicitar que tus datos no sean tratados (que dejen de ser tratados si anteriormente nos lo habías permitido o que desde un principio no sean tratados)

En resumen, como usuario o cliente de www.eliusweb.com eres dueño de tus propios datos y eso es lo más importante de todo. Y sin tu previo consentimiento ni accederemos ni haremos uso de tus datos. Dicho de otra forma, cuando nos facilitas la información das tu consentimiento lícito de que esta sea accesible, almacenada y tratada, aunque puedes disentir de tu consentimiento en cualquier momento. Por tanto, la base legal para el acceso y tratamiento de tus datos es TU CONSENTIMIENTO.

No hay mejor muestra de transparencia y confianza que todo usuario pueda contar con estos datos. Aquí os dejamos toda la información necesaria sobre una servidora, la responsable de www.eliusweb.com:

Nombre comercial: Elius

Nombre: Elísabeth Piqueres Estruch

CIF: 20046218Q

Domicilio Social: C/Ferrocarril de Alcoy n37, 46702, Gandía (Valencia, España)

Email: elius.store@gmail.com

Actividad: Tienda física y online de regalos originales, mangas, comics y merchandising en general, Blog de Cultura Japonesa y Ocio Alternativo.

Como responsable de este sitio web cumplo con las leyes españolas y europeas vigentes. Concretamente, las leyes que regulan este sitio web y nuestra relación (de tú como usuario o cliente y de mí como responsable del sitio web) son las siguientes:

• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas
• La Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD): Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personaly Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, el Reglamento de desarrollo de la LOPD
• La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI): Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico

Más allá de los aspectos legales que cumplo a la hora de la recogida, almacenamiento y tratamiento de los datos que me confías también quiero que sepas que me exijo estos principios morales:

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: como ya te he dicho anteriormente, no voy ni a acceder, ni almacenar ni a tratar tus datos sin tu previo consentimiento lícito para ello. En cada situación que nos facilites tus datos, previamente te informaremos de que necesitamos tu consentimiento y te explicaremos para que van a ser usados tus datos.
• Principio de minimización de datos: solo voy a pedirte los datos estrictamente necesarios para su finalidad.
• Principio de limitación del plazo de conservación: los datos que me facilitas serán conservados solo el tiempo necesario para la finalidad de los mismos.
• Principio de integridad y confidencialidad: como responsable de tus datos, tomo medidas de seguridad para evitar el acceso no autorizado, la alteración o perdida, el acceso de terceros o el uso indebido de ellos; garantizando así la confidencialidad de los mismos (aunque es imposible asegurar al 100% la seguridad de un sitio web). Por ejemplo, este sitio web cuenta con un Certificado SSL, cuyo protocolo de seguridad permite que los datos estén encriptados, haciéndolos así más seguros.

Es decir, no solicito información personal si no es necesario, tampoco comparto la información de los usuarios con terceras personas (excepto para cumplir con la ley), y nunca utilizo estos datos para una finalidad diferente a la expresada en esta Política de Privacidad.

Una vez dicho todo esto (mis obligaciones legales y morales respecto tus datos y los derechos que puedes ejercer en cuanto a ellos), ya podemos adentrarnos en hablar de cuándo nos vas a facilitar datos personales tuyos, para qué lo harás y qué haremos exactamente con ellos.

En la mayoría de los casos necesitaremos tus datos personales para el proceso de compra-venta en www.eliusweb.com pero también hay otras situaciones que pueden requerir que nos facilites datos, aquí te las explicamos todas:

• Cuando crees una cuenta en este sitio web (que no tiene por qué implicar una relación comercial, puede ser por ejemplo para comentar en el blog) te pediremos los datos personales estrictamente necesarios (nombre de usuario y correo electrónico)
• Si rellenas un formulario de contacto (para preguntarnos cualquier cosa) te pediremos los datos personales estrictamente necesarios (nombre y correo electrónico)
• Si finalizas el proceso de compra (para comprar productos de Elius) te pediremos los datos personales estrictamente necesarios; tu nombre y dirección postal, para poder realizar el envío, y, los datos de contacto (email o el teléfono) para poder contactar contigo si fuese necesario para informarte sobre el estado de tu pedido (si ya ha sido enviado, si hay problemas de disponibilidad…). Para el proceso de pago, www.eliusweb.com consta con pasarela de pago Paypal así que nosotros no tenemos acceso a tus datos de pago.

• Si te suscribes a nuestra newsletter (para recibir ofertas exclusivas o información sobre novedades) te pediremos los datos personales estrictamente necesarios (correo electrónico)
• Si nos dejas un comentario en alguna entrada del blog te pediremos un nombre (usuario, por ejemplo) y un correo electrónico.

Siguiendo el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, informo de que yo, Elísabeth Piqueres Estruch, soy la responsable de los datos personales que facilitas como usuario en www.eliusweb.com.

Sin lugar a dudas este apartado es de lo más importante de la Política de Privacidad. Ya sabes cuándo te pedimos que nos facilites datos personales, los principios legales que cumplimos y tus derechos, pero, ¿para qué te pedimos estos datos y qué hacemos con ellos?

Lo que vamos a hacer con tus datos, como es lógico, dependerá de la situación en la que nos los hayas dado. Aunque independientemente de la situación (formulario, acceso web, proceso de compra), estos datos que nos facilitas se utilizarán única y exclusivamente para su finalidad (como ya te habíamos dicho).

Y aquí te explico claramente como almaceno, utilizo y trato tus datos según las diferentes situaciones:

• Crear cuenta/Registrarse: Los datos que te pedimos al registrarte en eliusweb.com son usados, 1) para poder comentar en el blog o 2) para poder realizar un pedido (aunque recuerda que no es necesario crear una cuenta para hacer un proceso de compra-venta, si entras como invitado, al final la relación comercial puedes elegir si utilizar esos datos para abrir una nueva cuenta y tenerlos ahí almacenados para próximas compras por comodidad)
• Formulario de Contacto: Los datos que te pedimos en el formulario de contacto (nombre y correo electrónico) la usaremos para responder a tus dudas
• Realización de un pedido (compra de un producto): Cuando compres un producto en eliusweb.com te pediremos los datos personales necesarios para poder realizar el envío (nombre y dirección postal) y datos para poder contactar contigo (email y teléfono) si fuese necesario para informarte sobre el estado de tu pedido (si ya ha sido enviado, si hay problemas de disponibilidad…)

Para el proceso de pago, www.eliusweb.com consta con pasarela de pago Paypal así que nosotros no tenemos acceso a tus datos de pago bajo ningún concepto.

• Suscripción a newsletter: Los datos que nos facilitas al suscribiste a nuestra newsletter los usaremos para enviarte boletines y ofertas especiales.
• Publicar un comentario en una entrada del blog: Los datos que nos facilitas al enviarnos un comentario pueden ser revisados por un servicio de detección automática de spam.

Además, cuando accedes a este sitio web también se obtienen otro tipo de datos no identificativos que ayudan a www.eliusweb.com a mejorar la navegación y los servicios de este sitio web pero de esto ya hablaremos más adelante en la Política de Cookies. Pero quiero que quede claro que, de nuevo, solo tomaremos estos datos una vez que nos hayas dado tu consentimiento al aceptar la Política de Cookies nada más acceder a este sitio web.

Para terminar con este apartado, otra pregunta importante que hacerse es: ¿y por cuánto tiempo conservaré tus datos? Muy sencillo, los datos personales de tu cuenta se conservarán hasta que tú pidas que sean eliminados o los elimines tú mismo.

Para poder realizar los servicios que te acabo de contar y mantener tus datos lo más seguros posibles, tus datos se almacenan en bases de datos que aseguran la confidencialidad y seguridad de los mismos. Para mayor transparencia, aquí te dejo una lista de en qué casos comparto tus datos y con quién:

• Hosting: Los datos de acceso y registro del sitio web se encuentran almacenados de forma segura en el hosting de Don Dominio (Soluciones Corporativas IP, SL), con domicilio en Ronda Institut, 24 (07500, Manacor, Baleares, España)
• Mail Marketing: Los datos que nos facilitas cuando te suscribes a nuestra newsletter (correo electrónico) están guardados de forma segura en el servicio Mail Chimp.
• Google Analytics: La información no identificativa que obtenemos cuando permites el uso de cookies (hablaremos más detenidamente de esto en la Política de Cookies) se utilizan para analizar el uso que los usuarios hacen de este sitio web. El responsable de este análisis es Google Analytics, con domicilio en el 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (94043, California, Estados Unidos)
• Tipsa/Envialia: En el caso de que como cliente realices un pedido y éste tenga que ser enviado a tu domicilio los datos es necesario facilitar estos datos a la empresa de mensajería correspondiente para que ésta pueda hacerte llegar el paquete. En eliusweb.com trabajamos con dos empresas de mensajería:
  • Redyser (Redyser Transporte SL), con domicilio en Carretera de Madrid Km 384 (Espinardo, Murcia)
  • Envialia (Envialia World SL), con domicilio en Avenida Suiza 2 (28821, Coslada, Madrid)

Tal como ordena la Ley de Protección de Datos, yo, Elísabeth Piqueres Estruch, en calidad de responsable de los datos de www.eliusweb.com, he inscrito un fichero de carácter personal en el Registro General de Protección de Datos.

Como habrás podido entender por todo lo que hemos hablado hasta ahora, la relación que tenemos en este sitio www.eliusweb.com se basa en el respeto mutuo.

Por tanto, al igual que tú esperas de mí que vele por tus datos y tus derechos, yo, como responsable de este sitio web, confío en que los datos que me facilites como usuario sean correctos y veraces. Es decir, que como usuario tú eres el único responsable de garantizar que los datos que nos das sean exactos y vigentes y en ningún caso se hace cargo www.eliusweb.com al respecto.

Sí, los nuevos reglamentos legales pueden hacer que esta Política de Privacidad cambie (como es obvio) así que, yo como responsable de este sitio web, me reservo el derecho  a modificar la Política de Privacidad cuando sea necesaria su adaptación a un nuevo marco legal.

Pero no te preocupes, pues como usuario de este sitio web podrás acceder a ella y serás informado de los cambios que tengan lugar.

Queremos que sepas que la Comisión Europea de Consumo tiene una plataforma a tu disposición para la resolución de conflictos de comercio online que protege la ley del consumidor.

Quiero informarte de que como usuario de internet tienes el derecho a presentar una reclamación ante las Autoridades de Control.

Una cookie es un fichero que se te descarga en el ordenador al acceder a un sitio web y que permite a ese sitio web conocer los hábitos de navegación de ese ordenador. No es un objeto malicioso ni puede dañar tu equipo (no es spam, ni un virus, ni nada parecido).

La información que almacena una cookie no es identificativa (nunca recoge datos personales como fotografías, datos bancarios o similares), guarda datos estadísticos y técnicos de preferencias personales ligadas al navegador que utilices.

Tal como exige la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE), como responsable de este sitio web te informo que www.eliusweb.com utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación de los usuarios (obteniendo estadísticas y datos de navegación).

Además es importante que sepas que según el artículo 22.2 de esta misma ley (34/2002, LSSI-CE), si continúas navegando se entiende que estás dando tu consentimiento para el uso de las cookies en este sitio web.

No obstante, si no estás de acuerdo con el uso de las cookies puedes cambiar la configuración de tu navegador y rechazar su uso (aunque también debes tener claro que si rechazas el uso de cookies en este sitio web puede que no funcione correctamente)

Como usuario te interesa saber qué cookies utilizamos y cómo puedes tú, como usuario, gestionarlas y desactivarlas.

Utilizo tanto cookies propias como de terceros, todas ellas única y exclusivamente para recopilar información que me ayude a mejorar la navegación de www.eliusweb.com y mejorar nuestros servicios.

• Cookies Propias de WordPress (donde está creado este sitio web) como cookies de inicio de sesión (para entrar y salir de tu cuenta), cookies de personalización (para mostrarte contenido relacionado con tu navegación), cookies de preferencias (para recordar tus ajustes como idioma o configuración) y cookies de seguridad (parar procurar un sitio web seguro)
• Cookies de terceros: aquí podemos distinguir dos grandes grupos de cookies:
  • COOKIES GOOGLE ANALYTICS: Google Analytics es un servicio de análisis web que me ayuda a analizar cómo los usuarios utilizan este sitio web y a implementar mejoras de navegación y funcionalidad de eliusweb.com.Quiero contarte algo importante, como visitante de este sitio web, tienes la posibilidad de evitar que Google Analytics haga uso de cookies y de tus datos. Quiero que sepas que Google ha desarrollado el Complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics que Google para esto mismo (tienes que descargar el archivo y activarlo).Además, como ya sabes, proteger tus datos personales es algo en lo que trabajo día a día, así que quiero que sepas que los datos que se recogen mediante Google Analytics no son datos personales que te identifiquen individualmente. Tanto es así que, en mi cuenta de Google Analytics, he procedido a anonimizar las direcciones IP (si la dirección IP no se anonimiza si podría ser un dato identificativo, pero gracias a anonimizarlas puedes navegar más tranquilo)
  • COOKIES REDES SOCIALES: Estas cookies se activan cuando por ejemplo compartes contenido de este sitio web en las redes sociales y son Cookies propias de estas redes sociales, en el caso de este sitio web podrán ejecutarse cookies de Facebook, Twitter y Google Plus.

Ya sabes qué son las cookies, para qué sirven y cuales usamos en concreto en este sitio web. Así que solo queda resolverte las dudas que tengas a la hora de adaptar tu configuración para administrarlas o rechazarlas.

Si en tu caso no quieres que este sitio web u otros descarguen cookies en tu ordenador puedes adaptar la configuración de tu navegador para decidir qué hacer con las cookies.

La configuración dependerá del navegador que utilices (Firefox, Chrome…) pero en general todos los navegadores te dan la opción de elegir entre:

• Rechazar siempre las cookies
• Aceptar siempre las cookies
• Preguntar si desea instalar cada cookie

Pero no es necesario que tomes decisiones tan dicotómicas, también tienes opción de configurar qué cookies son aceptadas y cuáles no. En la mayoría de los navegadores puedes:

• Decidir rechazar las cookies de ciertos dominios
• Decidir rechazar las cookies de terceros
• Eliminar las cookies cuando el navegador se cierra

Como nota final, la configuración de las cookies va ligada a tu navegador y equipo así que si cambias de navegador o equipo tendrás que realizar de nuevo esta configuración.

Como comprador y consumidor debes saber a quién le compras y no hay mejor muestra de transparencia y confianza que yo te facilites todos los datos que necesites de www.eliusweb.com:

Nombre comercial: Elius
Nombre: Elísabeth Piqueres Estruch
NIF: 20046218Q
Domicilio Social: C/Ferrocarril de Alcoy n37, 46702, Gandía (Valencia, España)
Email: elius.store@gmail.com
Actividad: Tienda física y online de regalos originales, mangas, comics y merchandising en general, Blog de Cultura Japonesa y Ocio Alternativo.

Los productos y los precios ofrecidos solo aplican a la Península Ibérica e Islas (Canarias y Baleares).

El contenido de este sitio web está en español.

También es importante, antes de que empecemos con todo lo demás, que sepas que solo permitimos que realicen pedidos en este sitio web mayores de edad (18 años o más). Si eres menor y estás interesado en algún producto tendrás que hablar con un adulto de confianza para que haga el pedido por ti.

Considero que tanto para ti como para mí es genial que sepas manejarte bien por la web, que te sientas cómodo, seguro (que sé que a veces esto de las compras por internet puede dar “cosica”) y sepas en todo momento lo que estás haciendo. Así que aquí te voy a contar qué pasos tienes que dar para comprar algo en www.eliusweb.com.

Tienes a tu alcance dos páginas la mar de útiles y sencillas que te ayudarán un montón (ya lo verás :D) a la hora de comprar. Son estas:

El carrito de la compra: https://www.eliusweb.com/carrito/

Aquí podrás ver todos los productos que has añadido a él y tienes la libertad de modificar la cantidad que quieres de cada producto, eliminar productos. Podrás introducir los cupones que tengamos activos y ver los descuentos que te puedes llevar ¿llamativo, verdad? (¡si es que estamos en todo!)

Y más importante todavía, olvídate de enfarragosas cadenas de páginas y clicks para descubrir cuánto te constará tener todo lo que quieres en tu casita (que sabemos que eso fastidia un montón).

Ten en cuenta que el acceso al carrito en ningún momento es una compra ni un contrato, así que sin compromiso mete los productos que te interesen y prueba tooodas las combinaciones que te apetezcan.

Si todo te convence hasta aquí le darás al botón de Finalizar Compra (que tienes al pie de la página) y te llevará a la siguiente página por la que necesitas pasar para hacer una compra en www.eliusweb.com

La página de checkout: https://www.eliusweb.com/checkout

En esta página tienes tres apartados importantes: un primer apartado donde introducir tus datos (para poder hacer el pedido; nombre, teléfono de contacto, dirección de envío y un apartado por si quieres dejarnos alguna notita), un segundo apartado resumen de los productos que has comprado (porque nos gusta que no te queden dudas de lo que estás comprando y lo que te va a costar en total) y finalmente el apartado donde vas a elegir el método de pago, solo te quedará aceptar la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones para poder darle a Realizar el Pedido (solo faltará pagar –importante, ¿no?- pero esto te lo explicaremos en el siguiente apartado)

Si has elegido pago mediante transferencia bancaría recibirás un email con la confirmación de tu pedido y los datos necesarios para hacer el pago. Si has elegido pagar con tarjeta o Paypal no recibirás la confirmación del pedido por email hasta que el pago no se haya completado.

Como cliente (comprador) de este sitio web puedes pagar el precio de los productos que compres mediantes estos métodos (según el que te venga mejor):

• PAYPAL: Puedes pagar con tu cuenta de Paypal.
• TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO: También puedes pagar con tarjeta. Para pagar con tarjeta tienes que darle a la opción de Paypal (así te ofrecemos una de las pasarelas de pago más seguras de internet). Si no tienes cuenta, simplemente tendrás que introducir los datos necesarios para realizar el pago (quiero que sepas que no es necesario crearte una cuenta de Paypal para poder pagar con tu tarjeta de crédito, quédate tranquil@)
• TRANSFERENCIA O INGRESO BANCARIO:Realiza tu pago directamente en nuestra cuenta bancaria. Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. Puedes hacer el ingreso en el banco u ordenar una transferencia por banca online, lo que te sea más cómodo.
• PAGO POR BIZUM: Con esta opción tienes que enviar el dinero al teléfono 688909657 por Bizum. Al enviar el dinero no olvides poner tu nombre completo y/o número de pedido para que podamos localizar tu pago.

Sobre los envíos es importante saber 3 cosas, dónde te enviaremos el pedido, cuándo y cuánto te costará.

Los gastos de envío varían según el destino del pedido y se calculan automáticamente cuando introduces la dirección de envío. Concretamente aquí tienes los gastos de envío según el territorio donde vivas:

• España Península: Tenemos fijado un precio fijo de envío de 4.75€ (IVA incluido) para cualquier pedido de España (Península, no Islas)
• Islas Baleares e Islas Canarias: Tenemos fijado un precio fijo de envío de 8€ (IVA incluido) para los envíos a las Islas.
• Portugal: un precio fijo de 8€ (IVA incluido) para los pedidos enviados a Portugal.

Para pedidos de 70€ o superiores, los gastos de envío son GRATUITOS (solo para España Península; Portugal e Islas no incluidas)

Específicamente tu pedido se enviará a la dirección postal que hayas indicado en el proceso de compra, ¿lógico, no?

Para poder contestarte a cuánto tardarás en tener tu pedido en casa primero tenemos que hablar de los productos que vendemos en la web.

Los productos que ofrecemos en este sitio web son productos físicos (objetos: camisetas, tazas, comics, figuras…). En www.eliusweb.com podrás encontrar dos tipos de productos según su disponibilidad.

Este detalle es importante, así que queremos que te quede claro a la hora de comprar un producto. ¿Qué por qué es importante? Muy sencillo, porque dependiendo del tipo de producto que pidas tardarás un tiempo u otro en recibirlo. Aquí te explicamos los dos tipos de productos y la entrega de tu pedido:

• PRODUCTOS EN STOCK: Son productos que tenemos en tienda física o almacén. Por tanto, cuando compres estos productos los recibirás en casa en 24-72h laborables.
• PRODUCTOS DISPONIBLES PARA RESERVAR/ENCARGAR: Son productos que no tenemos en tienda física/almacén pero que sí podemos pedirlos a nuestras distribuidoras. Dependiendo del producto en particular este tipo de productos puedes tardar entre 2 y 40 días (laborables) en recibirlos.

Pero no te preocupes, en cada producto en particular (al lado de la fotografía del mismo) te explicamos la disponibilidad del producto (si está disponible para envío inmediato o si por el contrario tardarías más de 24-72h laborables en recibirlo porque hay que encargarlo). Así que obviamente, en todo momento, antes de realizar tu compra, sabrás si este producto está en stock o es para reserva (que sabemos que es algo importante a saber para decidir si te interesa o no ^^)

Aún así nos disculpamos porque somos humanos y es posible que la disponibilidad de los productos de la web difieran en ocasiones del stock real. Si ese fuese al caso nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para hacertelo saber y ofrecerte las mejores opciones.

Todos los precios de los productos que se venden en www.eliusweb.com incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para transacciones dentro del Territorio Español.

Los precios vienen expresados en € (euros).

Nos reservamos el derecho a cambiar los precios de los productos si fuese necesario (tanto por erratas como por ofertas puntuales).

Suena a palabreja, pero te interesa saber qué quiere decir. Tienes derecho de desistimiento, es decir, tienes derecho a devolver lo que has comprado en un plazo legal de 14 días naturales (contando también fines de semana y festivos).

Aquí te voy a explicar algunas especificaciones del desistimiento y qué tendrás que hacer si quieres devolver lo que has comprado.

Lo primero que debes saber es que los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste, es decir, si te hemos entregado un producto nuevo, sin usar y completo debe llegarnos en el mismo estado: nuevo, sin usar y completo.

Otra cosa importante a saber es que hay productos que por razones higiénicas o de salud no pueden ser devueltos (ropa interior, calcetines, ropa de baño y similares; cosas con precinto que estén desprecintadas…)

Y ahora lo más importante, ¿qué tengo que hacer si quiero devolver mi pedido? Muy fácil, debes enviarme un correo electrónico a elius.store@gmail.com basándote en el siguiente formulario (dentro de los 14 días naturales que tienes):

• Nombre y apellidos
• Referencia del pedido
• Producto o productos que quieres devolver
• Solo si fuese necesario, motivo de la reclamación (pues si se tratase de un producto defectuoso las condiciones serían diferentes)
• Fecha de la compra
• Fecha en la que reclamas/desistes del producto/pedido
• Firma

Si el producto está en el estado en el que se envió, se trataría de un desistimiento y procederíamos a recoger el producto en su domicilio y reintegrar el importe del pedido o producto. Si el producto estuviese defectuoso, roto o presentase taras, infórmate de qué hacer en el siguiente apartado de Productos defectuosos, roturas o taras.

Por último, quiero que sepas tres cosas más:

• Aunque ejercer el derecho de desistimiento no tiene ninguna penalización sí que debes pagar los costes de devolución, es decir, los gastos del envío desde tu casa hasta nuestra tienda (estos gastos pueden variar según el volumen del pedido y de tu dirección postal; entorno a 10 y 15€)
• Que en un plazo de 14 días desde el desistimiento te serán reintegrados el importe del producto/pedido (no incluídos ni los gastos de envío originales ni los de la devolución que sí que corren a cuenta tuya)
• Y lo más importante, hay UNA EXCEPCIÓN PARA EL DERECHO DE DESISTIMIENTO (o devolución, para que nos entendamos). Los productos PRE-PEDIDO NO PODRÁN SER DEVUELTOS. Quiero que nos entiendas, estos productos no se puede devolver porque son un gasto extra en nuestra empresa del que no podemos hacernos cargo. Son productos que no tenemos en tienda y que pedimos a almacén para que nos los traigan y poder enviártelos a tí. Por eso mismo, en el caso de que tu pedido incluya alguno de estos productos nos pondremos en contacto contigo y te preguntaremos si todo está correcto y si pasamos pedido a almacén.

Como ya te había comentado, si el producto está defectuoso, roto, presenta taras o difiere de lo mostrado en las imágenes, las condiciones de devolución son algo diferentes a las de desistimiento y así quiero que lo sepas.

En estos casos, por favor, envíame un correo electrónico a elius.store@gmail.com o un whatsapp al 688909657 basándote en el mismo formulario que para el desistimiento:

• Nombre y apellidos
• Referencia del pedido
• Producto defectuoso
• motivo de la reclamación: a poder ser enviar fotografías del estado del producto
• Fecha de la compra
• Fecha en la que reclamas
• Firma

A la mayor brevedad posible me pondré en contacto contigo para ofrecerte una solución. Dependiendo de la problemática particular es posible que necesitemos recoger el producto defectuoso antes de nada; pero en la mayoría de los casos esto no será necesario y simplemente procederemos o 1)re-enviarte el producto o 2)devolverte el dinero.

¿Hay algo que no te ha quedado claro? No pasa nada, aquí te dejamos toda la información para que nos preguntes:

Persona de contacto: Elísabeth Piqueres Estruch
Dirección donde encontrarme: Ferrocarril de Alcoy n37 (46702, Gandía, Valencia)
Email: elius.store@gmail.com
Teléfono de contacto (puedes enviarme un whatsapp o llamarme): 688909657

La garantía legal de un producto físico es de 2 años. Es importante que sepas que si un producto estuviese en mal estado, no correspondiese con la descripción o estuviese roto, la garantía legal de la compra se mantiene durante dos años

Obviamente, cada caso se tratará particularmente pues la situación dependerá de si la falla en el producto se debe a un producto defectuoso o a un mal uso o falta de mantenimiento.

Además, debes saber que hay productos que por higiene o salud no pueden ser devueltos (es el caso de ropa interior, ropa de baño, calcetines y objetos similares).

Queremos que sepas que la Comisión Europea de Consumo tiene una plataforma a tu disposición para la resolución de conflictos de comercio online que protege la ley del consumidor.

Quiero informarte de que como usuario de internet tienes el derecho a presentar una reclamación ante las Autoridades de Control.

Y que dispones de este enlace para ello: http://ec.europa.eu/odr